Willkommen bei Schneider Winkel, Ihrem Experten für hochwertige Gartenmöbel in europäischem Design. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel der Kategorie Gartenliegen und Gartenstühle & Gartensessel nicht zurücknehmen, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Formular (siehe unten).
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und gegebenenfalls eine Rücksendeetiketten (für Standardversand).
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Sendet Sie das Paket an unsere Adresse zurück:
    Schneider Winkel
    Schwedenkai 64
    76516 Kiel, Deutschland
  5. Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg zukommen lassen. Bitte beachten Sie:

  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.
  • Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns wie oben beschrieben und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie im Austausch erhalten möchten.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung oder Rechnung für den Differenzbetrag.
  4. Der Umtausch erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Rücksendeformular

Nutzen Sie dieses Formular für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Schneider Winkel Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. „Umtausch in andere Farbe/Größe“, „Artikel gefällt mir nicht“, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name und ggf. Artikelnummer des gewünschten Artikels]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versandkosten für Rücksendungen

  • Standard-Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
  • Fehlerhafte Ware: Im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Hinweis: Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben. Bei Verlust des Pakets während des Transports können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Schneider Winkel Team